Toimituskäytäntö
1) Tilausten käsittelyaika
-
Käsittelemme ja pakkaamme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivässä (riippuen varastotilanteesta).
-
Lähetyspäivää ei lasketa kuljetusaikaan.
2) Toimitustavat
Tarjoamme kaikille tilauksille seurantakoodin.
Saatavilla olevat toimitustavat vaihtelevat kohdemaan mukaan, mutta tyypillisesti:
• Toimitus noutopisteeseen / pakettiautomaattiin
• Toimitus kotiovelle
Ensisijainen kuljetuspalvelumme on Suomen Posti (Posti). Jos Posti ei pysty toimittamaan valittuun osoitteeseen tai kohdemaan palvelutasoon liittyy rajoituksia, voimme käyttää vaihtoehtoista kuljetusliikettä toimituksen varmistamiseksi.
3) Toimituskulut ja ilmainen toimitus
• Toimituskulut määräytyvät ostajan maan ja valitun toimitustavan mukaan, ja ne näkyvät kassalla.
• Ilmainen toimitus Eurooppaan tilauksille, joiden kokonaissumma on vähintään 100 €.
• Ilmainen toimitus Pohjois-Amerikkaan (USA & Kanada) tilauksille, joiden kokonaissumma on vähintään 150 €.
4) Arvioidut toimitusajat (kuljetus)
Toimitusajat ovat arvioita ja voivat vaihdella kohdemaan, ruuhkien ja paikallisen jakelun mukaan.
• Suomi: toimitus tyypillisesti muutamassa arkipäivässä (käsittelyajan lisäksi).
• Eurooppa: enintään 8 arkipäivää (käsittelyajan lisäksi).
• Pohjois-Amerikka (USA & Kanada): enintään 16 arkipäivää (käsittelyajan lisäksi).
Huom: EU:n ulkopuolisiin toimituksiin toimitusaikaan voivat vaikuttaa myös tullimenettelyt.
5) Tullit, verot ja maahantuontimaksut
Mahdolliset tullit, verot ja tullauksesta aiheutuvat käsittelymaksut ovat ostajan vastuulla. EU:n ulkopuolelle toimitettaessa vastaanottaja voi joutua maksamaan maahantuonnin yhteydessä lisämaksuja.
Åland Islands (Ahvenanmaa)
Ahvenanmaa on EU:n arvonlisävero- ja valmisteveroalueen ulkopuolinen erityisalue, ja lähetykset Ahvenanmaan ja muun Suomen/EU:n välillä voivat edellyttää tulliselvitystä ja verojen maksamista vastaanottajan toimesta.
6) Noutamatta jääneet / palautuvat lähetykset
Jos lähetys palautuu meille esimerkiksi noutamatta jättämisen, virheellisen osoitteen tai vastaanoton estymisen vuoksi, otamme yhteyttä jatkotoimenpiteistä. Mahdolliset uudelleenlähetyskulut voidaan veloittaa asiakkaalta.
Returns & Refunds (Palautukset ja hyvitykset)
7) Peruuttamisoikeus (EU / Suomi)
Kuluttaja-asiakkailla on pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus etämyynnissä (verkkokauppa) ilman erityistä syytä.
• Peruuttamisaika alkaa tavaran vastaanottamisesta.
• Peruuttamisesta tulee ilmoittaa meille viimeistään 14 päivän kuluessa. Pelkkä paketin palauttaminen ilman ilmoitusta ei välttämättä riitä.
8) Palautuksen tekeminen
• Ota meihin yhteyttä verkkokaupan yhteydenottolomakkeella ja kerro tilausnumero + mitä haluat palauttaa.
• Saat palautusohjeet vastausviestissä.
• Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna. Asiakas vastaa siitä, että tuote on pakattu niin, ettei se vahingoitu kuljetuksessa.
9) Palautuskulut
Kuluttaja vastaa yleensä palautuksen toimituskuluista, ellei toisin mainita tai ellei asiakkaalle ole kerrottu palautuskuluista ennen ostoa.
10) Hyvitykset
• Hyvitämme palautettavan tilauksen maksut viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksen. Myyjä voi kuitenkin pidättää maksun palautuksen, kunnes tuote on palautunut tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
• Hyvitys tehdään pääsääntöisesti samalle maksutavalle, jota käytettiin ostossa.
11) Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Tietyissä tuoteryhmissä peruuttamisoikeuteen voi olla lakisääteisiä poikkeuksia (esim. selvästi personoidut/räätälöidyt tuotteet).
12) Vialliset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat väärän tuotteen tai tuote on viallinen, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Ratkaisemme tilanteen tapauskohtaisesti (vaihto, korjaus, hyvitys).
Toimitusmaat
Toimitamme seuraaviin maihin/alueille:
Suomi (sis. Ahvenanmaa)
Eurooppa: Albania, Alankomaat, Andorra, Belgia, Bosnia ja Hertsegovina, Bulgaria, Espanja, Färsaaret, Gibraltar, Irlanti, Islanti, Italia, Itävalta, Kosovo, Kreikka, Kroatia, Latvia, Liechtenstein, Liettua, Luxemburg, Malta, Moldova, Monaco, Montenegro, Norja, Pohjois-Makedonia, Portugali, Puola, Ranska, Romania, Ruotsi, Saksa, San Marino, Serbia, Slovakia, Slovenia, Svalbard ja Jan Mayen, Sveitsi, Tanska, Tšekki, Ukraina, Unkari, Vatikaani, Viro, Yhdistynyt kuningaskunta
Pohjois-Amerikka: Kanada, Yhdysvallat